1. Condições Gerais

1.1. A Decor By Lilian busca garantir a satisfação de seus clientes com todos os produtos adquiridos em nosso site www.decorbylilian.com.br. Caso o cliente deseje realizar uma troca ou devolução, é necessário seguir as condições descritas a seguir.
1.2. A troca ou devolução poderá ser solicitada por qualquer um dos seguintes motivos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto recebido em desacordo com o pedido;
• Insatisfação ou arrependimento de compra (conforme direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 

2. Direito de Arrependimento

2.1. O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, com devolução integral do valor pago.
2.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Decor By Lilian pelos canais de atendimento (comercialdecorbylilian@gmail.com), informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo do arrependimento.

2.3. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

 

3. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

3.1. Produtos que apresentarem defeitos de fabricação ou forem entregues em desacordo com o pedido poderão ser trocados sem custos adicionais ao cliente.
3.2. Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com a Decor By Lilian em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, fornecendo:

• Imagens ou vídeos que comprovem o defeito ou erro na entrega;
• Número do pedido e nota fiscal.

3.3. Após análise, a Decor By Lilian informará o cliente sobre a aprovação da troca e os próximos passos.

 

4. Condições para Devolução

4.1. Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
• Não ter sido modificado ou reparado pelo cliente.

4.2. Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente, com os custos de transporte cobrados.

 

5. Procedimento de Troca ou Devolução

5.1. O cliente deverá entrar em contato com a Decor By Lilian por meio dos seguintes canais:

• E-mail: comercialdecorbylilian@gmail.com;
• Telefone/WhatsApp: (31) 2010-0811 ou (31)99749-3500.

5.2. Após o contato inicial, será fornecido um código de postagem ou instruções para devolução do produto.
5.3. A análise do produto devolvido será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento pela Decor By Lilian.

 

6. Reembolso de Valores

6.1. Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes;
• Cartão de débito ou Pix: o estorno será solicitado à decorbylilian.com.br e poderá ser realizado em até 20 dias úteis;
• Boleto bancário: o reembolso será realizado após a compensação e confirmação do pagamento por transferência bancária para a conta informada pelo cliente.

6.2. Os custos de frete serão reembolsados apenas quando a devolução ocorrer por produto recebido em desacordo com o pedido da Decor By Lilian ou defeito do produto.

 

7. Disposições Finais

7.1. A decorbylilian.com.br reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, comprometendo-se a publicar as mudanças em seu site.
7.2. Em caso de dúvidas sobre os Termos de Troca e Devolução, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail comercialdecorbylilian@gmail.com ou através dos  telefones (31) 2010-0811 ou (31)99749-3500.